Les principaux outils et techniques de gestion des services sont :
- Gestion de la qualité : Il s’agit d’un ensemble de méthodes et de processus visant à garantir la qualité des services fournis. Cela comprend l’identification des besoins et des attentes des clients, la mise en œuvre de mesures pour atteindre les objectifs de qualité, l’analyse des résultats et l’amélioration continue.
- Gestion des contrats : Il s’agit d’un processus par lequel une organisation gère ses relations avec ses fournisseurs. Cela comprend l’identification des fournisseurs, la négociation des contrats et le suivi des performances des fournisseurs.
- Gestion des ressources : Il s’agit d’un ensemble de pratiques visant à optimiser l’utilisation des ressources disponibles pour fournir des services de la meilleure qualité possible. Cela comprend la planification et l’allocation des ressources, l’évaluation des performances des employés et le contrôle des coûts.
- Gestion de la relation client : Il s’agit d’un ensemble de pratiques visant à gérer et à améliorer la relation entre l’organisation et ses clients. Cela comprend le développement de programmes de fidélisation, le suivi des commentaires des clients et la résolution des plaintes.
- Gestion des processus : Il s’agit d’un ensemble de pratiques visant à améliorer et à optimiser les processus de l’organisation. Cela comprend l’identification et l’analyse des processus existants, la mise en œuvre de nouveaux processus et la mesure des performances des processus.
- Gestion des risques : Il s’agit d’un ensemble de pratiques visant à identifier, évaluer et gérer les risques associés aux services fournis. Cela comprend l’identification des risques, l’évaluation des risques et la mise en œuvre de mesures pour minimiser les risques.
