Les principaux outils de gestion des services sont :
- Les systèmes de gestion des incidents (ITSM) : ces systèmes permettent de gérer les incidents et les problèmes informatiques et de s’assurer que les services sont fournis de façon optimale et efficace. Un système ITSM peut aider à gérer les demandes de service, les incidents, les problèmes et les changements, et à fournir des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure visibilité.
- Les systèmes de gestion des configurations (CMS) : ces systèmes sont conçus pour gérer et contrôler les configurations informatiques afin de s’assurer que les services sont fournis de manière cohérente et sans interruption. Un CMS permet de gérer les composants logiciels et matériels, les configurations et les dépendances, et d’effectuer des tests et des analyses pour s’assurer que les services sont cohérents et sans interruption.
- Les systèmes de gestion des services (SMS) : ces systèmes sont conçus pour gérer et contrôler les services informatiques fournis par une organisation. Un SMS permet de gérer les services et de s’assurer que les services sont fournis de manière cohérente et sans interruption. Un SMS peut aussi être utilisé pour fournir des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure visibilité.
- Les systèmes de gestion des processus (BPM) : ces systèmes sont conçus pour gérer les processus métier et les processus informatiques de l’organisation. Un BPM permet de gérer les processus métier et informatiques, et d’effectuer des tests et des analyses pour s’assurer que les processus sont cohérents et sans interruption. Un BPM peut aussi être utilisé pour fournir des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure visibilité.
- Les outils de surveillance des performances (PMT) : ces outils sont conçus pour surveiller et mesurer les performances des services informatiques fournis par une organisation. Un PMT permet de surveiller les performances des services et d’effectuer des tests et des analyses pour s’assurer que les services sont fournis de manière optimale et efficace. Un PMT peut aussi être utilisé pour fournir des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure visibilité.
