Quels sont les principaux outils de gestion des systèmes de gestion des services ?

Les principaux outils de gestion des systèmes de gestion des services (SGS) sont les suivants :

  1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : ITIL est un cadre de bonnes pratiques qui fournit des directives pour la gestion des services informatiques. Il comprend des processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des niveaux de service et la gestion des capacités.
  2. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) : COBIT est un cadre de gouvernance informatique qui fournit des directives pour la gestion des risques, la conformité réglementaire et la sécurité de l’information.
  3. ISO/IEC 20000 : ISO/IEC 20000 est une norme internationale pour la gestion des services informatiques. Elle fournit un cadre pour la gestion de la qualité des services, la gestion des processus et la gestion des niveaux de service.
  4. BMC Remedy : BMC Remedy est un outil de gestion des services informatiques qui fournit des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des niveaux de service.
  5. ServiceNow : ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques qui fournit des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des niveaux de service et la gestion des actifs.
  6. JIRA Service Desk : JIRA Service Desk est un outil de gestion des services informatiques qui fournit des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des niveaux de service.
  7. Zendesk : Zendesk est une plateforme de gestion des services qui fournit des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des niveaux de service.

En résumé, les principaux outils de gestion des systèmes de gestion des services sont des cadres de bonnes pratiques, des normes internationales et des plateformes de gestion des services informatiques qui fournissent des fonctionnalités pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des niveaux de service et la gestion des actifs.

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